un choix marketing différenciant

La marque mise sur l'efficacité et la qualité des produits cosmétique Kiehl's - sur lesquels se concentrent les investissements - et ne recourt ni à la publicité, ni aux égéries. C'est surtout le bouche-à-oreille qui fait grimper les chiffres des ventes et cela prend du temps, surtout à l'étranger. Pour faire découvrir ses nouvelles crèmes ou derniers shampoings, Kiehl's distribue ainsi environ 8,5 millions d'échantillons par an. De plus, on peut rendre un produit dont on n'est pas satisfait (même si en pratique, cela arrive naturellement peu souvent). L'innovation n'est pas non plus jugée essentielle dans le modèle stratégique de développement de l'enseigne. Les succès historiques qui ont fait la réputation de la maison sont toujours en rayon, comme par exemple l'huile de musc, inventée en 1921 et réintroduite en 1963. Enfin question prix, Kiehl's reste toujours accessible, entre 20 à 60 euros pièce, pour des produits irréprochables. Cela n'a pas toujours été le cas, à son arrivée en France, dans les années 90, la marque n'était vendu que chez Colette.

Quel emplacement pour une franchise Kiehl's?

Dans chaque pays, l'univers de la marque est reproduit à l'identique sur les points de vente. Chacune des boutiques évoque ainsi une pharmacie, avec du parquet, des murs de briques et des vendeurs en blouse blanche. Et c'est là la recette du succès: l'accueil est chaleureux, l'écoute attentive, le tout avec un look de drugstore américain des années 50. Question mesures, pour un point de vente de la franchise Kiehl's, comptez entre 60 et 120 m2 sur une zone de chalandise non négligeable: 400.000 habitants. La marque se développe sous la forme de succursales exclusivement pour le moment.